问题排查

1. 先看浏览器的下载记录，确认状态是已完成再打开。中途中断的文件即使留在本地，也无法正常读取。
2. 按文件类型换打开方式：版本对照表一类的表格文件用表格软件打开，说明书一类的文档用阅读器打开。
3. 换一个网络环境重新下载一次，公共网络对大体积文件的传输常有长度限制。

走完这三步仍然打不开，说明文件在下载环节出了状况。把文件名和您当前使用的系统版本一并发到客服邮箱，可以省掉一轮来回确认。

1. 到资料与功能中心先按“适配终端”筛一次，把范围收窄到您正在用的设备上。
2. 打开版本对照表，找到当前版本号对应的那一行，确认文件名之后再下载。
3. 需要更早的内容，到更新记录里翻历史归档，最近 24 个月的历史版本都能查回来。

每条记录都标了版本号、影响范围和适配终端三项，对着看基本不会拿错。

1. 同时用“资料类型”和“适配终端”两个条件筛一次，两边都选上，剩下的一般就是目标。
2. 换个叫法再找一遍，同一类内容在不同阶段收录时用的名称可能不一样。
3. 到术语表里按关键词对一次常用说法，480 条词条覆盖了大部分叫法差异。

资料库按说明书、操作指引、版本对照表、适配说明、品牌资料与合规文本分成六类，先确定属于哪一类，比直接搜词更快。

1. 把系统字体调回默认大小，页面会跟着系统字号重新排布。字号调得越大，同屏能显示的内容越少。
2. 需要看对照表时把手机横过来，表格能展开更多列，纵向的挤压感会明显减轻。
3. 长列表和密集表格建议换到电脑端打开，小屏更适合按条目逐个往下看。

1. 把浏览器窗口拉到最大。页面按 1440px 到 2560px 的宽度做了显示优化，窗口越宽，内容区展开得越舒展。
2. 浏览器缩放保持在 100%。放大到 125% 以上，固定宽度的表格会出现横向滚动条。
3. 高分辨率屏幕要留意系统缩放和浏览器缩放有没有叠加，两层放大加在一起会把排布压乱。

是同一份。差别来自屏幕宽度：窄屏把并列的区块竖过来排，宽屏则左右并排。手机上看到的顺序，相当于把电脑端的左右关系改成了上下关系，条目本身没有增减。

找到目标条目的路径也是一致的，先选一级栏目，再选二级页面，位置和名称都不会因为换设备而改变。

1. 看刊头那一排栏目，从左往右数到第 3 个，就是联系入口。
2. 手机上先点开栏目按钮，联系入口同样排在第 3 位，不会因为折叠而改变顺序。
3. 也可以直接打开联系我们页，邮箱、电话与服务地址都在上面。

页面往下滚动以后刊头会收成一行，栏目仍保持可见，联系入口的位置不会跟着变。

1. 确认点的是栏目名称本身，而不是它旁边的图标或空白区域。
2. 刷新一次页面再点，偶尔只是上一次跳转还没有走完。
3. 换一个浏览器再试，把拦截页面脚本的扩展先关掉。