客服邮箱
service@wanli-update.com.cn
适合资料索取、内容纠错、合作意向这类需要把来龙去脉讲清楚的事。页面地址、截图、版本号可以一起附上，我们对照起来更快，您也不用反复补充。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日内 24 小时回复。
壹
联系入口
联系入口就在刊头导航第 3 栏
打开任意一个页面，顶部导航从左往右数第三项就是联系我们。手机上把栏目按钮展开后，这一项同样排在同一位置，不会因为屏幕变小就藏起来。
贰
邮件与电话
按问题的性质挑渠道，能少一轮来回
服务电话
15370879413
适合需要口头说明的操作步骤，或者想问一下已经在跟进的事情进展到哪一步。通话时如果旁边有电脑或手机，按提示同步操作，定位会快很多。
涉及文件与截图的说明，改用邮件更清楚。
叁
服务中心
服务中心设在乌鲁木齐市天山区
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号万利平台服务中心
这里是万利平台的服务中心，日常承担资料寄送登记、来访登记与本地事务对接。中国区的服务坐标就落在新疆，围绕资料查阅与使用支持展开的本地事项，基本都在这里流转。
如果您的行程里需要到访，提前发一封邮件说明事由和大致时间，我们会安排对应的小组配合。资料与文件类的需求，多数时候不必专程跑一趟，邮件里说清就够了。
肆
咨询前准备
带上这几条，一次就能把问题说清
处理得最快的那类咨询，通常都附了足够定位问题的细节。下面六条不必样样齐全，但每多一条，来回就少一次。
- 资料名称与所属分类 比如某份说明书、操作指引或版本对照表，把文件名写准，我们就能直接定位。
- 版本号或归档编号 文件封面、下载页和更新记录里都能看到，写上它比描述内容更管用。
- 使用的终端与屏幕 电脑端还是移动端，屏幕大概多宽，很多显示类问题到这一步就能判断方向。
- 出问题时的页面与操作步骤 从哪一步开始、点了什么、之后出现了什么，按顺序写下来即可。
- 期望的结果 想拿到哪份文件、想看到什么变化、想确认哪一件事，一句话说清就行。
- 便于回复的联系方式 留一个常用邮箱就够了，我们按这个地址回复。
伍
回复时效与跟进
回复有时效，复杂的事拆开跟
24小时
工作日内回复邮件咨询
2个小组
资料支持与服务咨询分工处理
18人
客户服务团队规模
需要多方确认的问题，比如涉及版本比对或适配描述调整，客服会先给出一个初步答复，再按节点把进展同步给您，不需要您重复描述同一件事。
文件类的改动确认之后，会在 24 小时内同步到下载页和移动端的索引目录，您可以回头核对有没有拿到最新的一份。
陆
合作与纠错
谈合作、报问题，走同一个入口
不需要先判断该找谁，把事由写清楚，我们来分派到对应的小组。
平台目前与 6 家云服务与地理信息类技术伙伴保持资源对接。如果您所在机构做的是数据服务、终端适配或区域内容分发，可以在邮件里先写明合作方向、能提供的资源和期望的对接方式，我们按方向转给对应团队。
发现表述不准、版本号对不上或者附件打不开，把资料名称、页码和您认为正确的写法一并发到客服邮箱。确认后我们会更新对应文件，重要改动还会写进更新记录，其他读到同一份资料的用户也能同步看到。
需要了解品牌站服务范围说明、品牌资料使用方式或内容服务对接流程，请在邮件标题里写明事由，正文附上机构名称、使用场景和大致时间要求。我们会在回复里说清可做与不可做的部分，方便您内部决策。